长安马自达经销商退网 买的保养套餐全废了?

时间:2020-07-02 22:39:12 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

近期,我们续接到长安马自达车主来反映,自己在售前、售后遇到的问题...长安马自达投诉反馈自2020年3月2日至今,我们共接到两位长安马自达车主反映自己车辆存在“4S店退网购买保养套餐无处使用”和“车辆空调面板起皮,空调格栅断裂”等问题...

01、4S店退网,购买的保养套餐无处可用

车主薛先生给我们打来电话反映,自己2016年2月份在河北衡水恒祥4S店购买了一辆长安马自达昂克赛拉,到现在为止。一共行驶了6万公里。据车主薛先生表示:2016年10月1号,薛先生在4S店交了5000元的保险押金,4S店要求必须在店内购买保险。2018年的9月9号,4S店向自己表示可以将押金中的3528元抵用为一个六次保养套餐的费用。剩余的1472元,会在2019年10月1号保险合同结束时退还。

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车主提供保养合同照片不过,2019年10月8号4S店突然退网,保养套餐还未使用完并且押金也没有退还。另外,在2018年和2019年购买保险时,4S店还承诺赠送两次保养也没有兑现。不过目前这家经销商集团下的另一家4S店还在营业。目前与自己相同情况的车主一共有63位,也已经向法院起诉了,但还是没有解决。带着车主的疑问,我们连线到了长安马自达全国客服中心8012号工作人员:1、4S店退网之前是否有做到告知的义务?2、车主遇到的问题准备如何处理?3、是否有大量车主遇到此类情况?3月8日下午,车主薛先生回复了我们:车主薛先生表示:厂家联系自己做了登记,其他没有任何进展。

02、空调格栅断裂

车主卢先生给我们打来电话反映,2018年2月,在安徽裕兴隆长安马自达4S店,购买了一辆马自达,昂克赛拉1.5L,目前行驶了16000公里。车主卢先生表示:车子的四个空调出风口老化,中间的格栅还出现断裂。而且还有一些涂层也出现了起皮。

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车主提供资料照片向4S店反映后,4S店用肉眼看了一下就说是正常的,之后说会把照片上传给厂家,随后,厂家判断说是人为。于是自己打了厂家的投诉电话,厂家表示是根据4S店的鉴定结果,是人为的。后来4S店还表示,可以给自己免除工时费处理。另外,除了空调的出风口之外,中控面板现在也有一些起皮的情况。自己怀疑这些情况是暴晒导致的。带着车主的问题,我们连线了长安马自达全国客服中心8017号工作人员:1、空调格栅断裂原因是什么?2、说是人为有没有依据?3、车主问题如何解决?3月6号下午长安马自达裕兴隆4S店售后站检查长刘站长回复了我们。刘站长表示:车主的车送到店里来时,4S店就判断出是人为的,之后也将视频和照片传给厂家了,厂家回复是人为,因为车主在车辆的空调面板做了贴膜改装。断裂的痕迹明显是人为所致。

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4S店提供资料照片

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4S店提供资料照片

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4S店提供资料照片另外,刘站长还表示:厂家回复的内容是作为三包索赔的依据,不用拿给车主看,直接告诉车主结果就可以了。中控起皮的问题,车主还没有进店反映过。3月8日下午,车主卢先生回复了我们:车主卢先生回复:厂家联系自己做了登记,4S店还没有联系自己。自己是做过贴膜,但是是从网上买的成品,直接贴到面板上就可以了。关于车主卢先生反映的问题,我们也咨询了国家高级汽车工程师夏老师。夏老师表示:根据图片可以看出车主内饰板贴过膜。正常来说太阳暴晒很难将其晒断裂,如果是中间调节的位置断裂那么质量问题的可能性还大一些,但是在照片中最底下的位置断裂,可能是拆卸时人为导致的。对于长安马自达车主们遇到的问题,我们也会持续关注!两位车主反映的问题是否多见?先来看薛先生反映的4S店退网以及承诺不兑现的这类问题,在长安马自达中是否多见?为了进一步了解车主遇到的问题,小编在百度上进行了相关的搜索:“长安马自达4S店退网”,希望对类似问题有相应的参考价值。