广汽传祺承诺不兑现 厂家口碑与信誉跌进了谷底?

时间:2019-08-30 20:38:15 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

广汽传祺承诺不兑现 厂家口碑与信誉跌进了谷底?

前阵子小编撰写了关于广汽传祺售后服务方面的一些诟病,这期就关注一些关于广汽传祺某些售前的服务问题。对于售前服务,相信也是不少消费者所关注的,从进门口门卫以礼待人的微笑开始,再到离开时门卫的肃然敬礼,所有的体验都可谓是由关重要,同时也是与厂家的诚信口碑相关联。

据许多在汽车投诉网进行投诉的车主通常都是抱着后悔的心态,可谓如果有“先知”的能力——“花钱买难受",估计很多消费者都会后悔选择该经销商4S店甚至该汽车品牌。所以,关于售前服务是一个必不可少又相当重要的服务。而广汽传祺售后服务已经如此令消费者头疼,那其售前服务又会不会同样被车主所诟病呢?

售前服务状况堪忧

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从汽车投诉网的数据显示,关于其售前服务的投诉约占了车主投诉的五分之一,其中关于“售前承诺不兑现”的投诉更是占满了整个屏幕。

优惠活动只是获得销量的“幌子”?

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消费者姚先生于2018年5月在广汽传祺宝安某4S店购买一台GS3汽车。当时购车的4S店及深圳另外三家传祺4S店同样搞了一个购车优惠活动,内容是事业单位及公务员有8000元购车优惠补贴且这个优惠活动是以现场PPT幻灯片展示形式告知所有现场参与优惠活动的预购车主。车主本人在活动现场则有拍照留存记录,并且在活动完成后回到4S店,与门店销售经理签订购车预购书时进一步明确购车优惠活动事项条款,并在购车预购书中明确写清楚了明确符合我本人身份的优惠条款和优惠金额。

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其4S店也承诺在一个季度即2018年8月份之后返还优惠款8000元,当一个季度之后车主回到4S店要求返还优惠款,但是4S店却以各种理由拖延推诿。再经过两个季度之后,车主再次找到门店经理,却说我们不符合条款,说当时是华南区搞的活动与其4S店无关不承担其责任。车主多次致电广汽传祺的服务电话400号,其服务人员称活动与厂家无关,不承担任何责任。

消费者又该与厂家斗智斗勇?

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对于本案例,小编认为消费者方并没有任何的责任,主要是4S店和厂家的服务问题所引至的不必要争斗。在消费者有理有据的前提下,没想到4S店还是矢口否认,估计当初的优惠承诺都犹如泡影,为了博得高销量的这种信口开河的承诺十分让消费者所憎恨。不知道何时何日,作为消费者竟然面对4S店还需要变得精明,原本是诚信交易的和谐社会,没想到消费者还要与4S店乃至厂家作出“斗智斗勇”的利益权衡,而这些都仅仅为了自己应得权益和心里的一口气。

而作为汽车厂家的广汽传祺的责任也是无可推卸,在消费者拨打了投诉热线后竟然可以与4S店互相“踢皮球”,无论事实是不是如厂家所述并没有优惠活动的确定权,都不应该将消费者弃之不理,这样的“踢皮球”处理方式无疑是将消费者维权的最后的一道防线都攻破,同时也是将自己的诚信声誉的关卡不攻自破。

写在最后

广汽传祺面对这些“猪队友"经销商4S店,也可谓成也萧何败也萧何。不过,相信广汽传祺只要处理好4S店售前服务这个大难题;确定好经销商“诚实经营”的大方向;规范好销售人员的销售态度,不再用“抓字眼”等方式来“套”客户,在未来,广汽传祺将会有更优秀的售前服务来面世,相信其销量业绩也同时会崛起。

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