坏了就要钱,长安汽车“只修不换”承诺成“空话”?

时间:2019-09-22 12:49:09 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

  2009年长安汽车为响应汽车下乡政策,推出了“只换不修”和“360°无忧关怀”两项重磅服务,在业内引起强烈反响的同时更吸引了众多车主的目光。

  据了解,“只换不修”是指长安微车用户可获得发动机2年或10万公里内“只换不用修”的服务,即从购车之日起2年或10万公里内,车辆正常使用时如发动机部分核心部件出现质量问题,可无条件更换新发动机。这份自称是给行业树立表率的服务,车主感受如何?常州的张先生可是有话要说。

  12月17日,长安之星车主张先生向汽车投诉网()反映,说他因信赖长安汽车的“只换不修”及“360无忧关怀”服务而坚定地购买了一辆长安之星2,但一年多来他不仅未能享受到长安汽车的优质服务,反而被该车频繁的故障以及厂家空洞的承诺搞得焦头烂额。

  故障频繁,车主伤神

  2009年5月30日,张先生在当地经销店购买了一辆长安之星SC6382E3,使用到第11个月时,汽车开始出现发冲现象,他在上海交通运输局职工疗养院汽车维修站先后维修了4次。提起这四次维修,张先生更是满肚子的火!

  第一次检查,说汽车正常,只换了火花塞;第二次检查时干脆说车子没病就给打发了;第三次检查尽管承认汽车发冲,但也只是更换了火花塞了事;第四次维修时麻烦来了——该车此时刚好过保10天,维修站检查后说汽车的燃油泵坏了,需要交560元更换油泵。

  张先生认为这笔维修费是维修站故意弄出来的,因为前三次同样问题维修站都说汽车正常,而一过保就坏了油泵,天下哪有这样巧的事?这分明是想拖过保修期来“名正言顺”地要车主交钱更换!

  因未有确凿证据,张先生也只能猜疑了事。不过,对于该车其它项目的维修,他同样耿耿于怀。比如保修期内多次付费维修的:200元换刹车片,刹车灯不亮时,换个开关也花了45元;中门锁同一个手柄换过2次,1次50元,此外,还花了400元更换过水温仪表等零件。

  过保10天时离合器出了问题,张先生又花了455元,数天后,空调无冷气,再花了800元更换有砂眼的冷凝器。

  发动机故障4S张口要钱,“只换不修”成空

  上面这些维修收费虽说让张先生很头疼,但想想也就算了,毕竟汽车长时间使用时不可能不出问题,但下面的“故事”却让张先生无论如何都不能释怀!

  2010年8月14日,汽车使用了14个月(行驶里程31000公里),发动机突然异响,当时车正好在江苏常州,张先生停车后便给长安汽车售后反映情况,后汽车被拖至长安常州恒安汽车销售公司维修。就维修问题,他与长安总部进行了沟通,但对方根本不同意“只换不修”方案,对“360无忧关怀”更是只字不提。

  尽管厂家不同意“只换不修”,考虑到车坏在外地,他只得让恒安4S店尽快修复。4S店检查后声称曲轴小瓦磨损,维修报价1800元。因没有备件可换,等待一周后才开始维修。8月21日,张先生接到4S店电话,说在装配时发现缸盖泄漏,需花5188元维修,考虑到他汽车的实际情况,可打8折维修,即实交4500元。

  对于这4500元修费用,张先生认为很有“猫腻”。因为恒安4S店不准车主到维修现场,说怕影响维修工工作,因未亲眼见到汽车故障以及维修过程,他怀疑4S店是不是为了要钱故意说他的车有这样的毛病。

  尽管他对长安汽不履行“只换不修”的承诺“怒火中烧”,且对恒安4S店的不透明服务心生不满,但因身在异地,又有租车合同在身,已停运了1周,客户催促不断,他只得交钱提车。

  修“坏”不赔钱,承诺再“食言”

  提车后张先生赶紧开车给客户送货,汽车行至上海时发动机渗油,他电话联系了恒安4S店,该店张经理同意在上海的4S店检修。因为此次漏油是恒安4S店维修操作失误造成的,经过交涉,恒安4S店同意汇款支付此次的370元维修费用。

  11月28日,张先生将维修费用明细发至恒安4S店,但对方一直不汇款,甚至连他的电话都不接了。见此情景,他又向长安总部投诉,并两次将维修材料传真至长安总部,但同样没有什么效果。不仅如此,张先生还通过快递给长安汽车的徐留平总裁递交了一封投诉信,至今一声叹息。

  投诉原文:强烈要求更换故障发动机并返还维修费用4500

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