“谁是汽车售后服务NO.1”广州车展前各品牌的售后表现战况如何?

时间:2020-11-19 02:55:07 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

一年一度的广州车展即将于11月20日开幕,车展是新车的狂欢节日,但同时我们也不能忽视车辆的售后服务,由岭南舆情数据分析研究院主办、联合汽车投诉网承办的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”投票活动至今已满3个月时间,该活动于2020年8月18日正式开启,投票时间截至2020年12月31日。经过了3个月时间的票选,各个品牌的投票情况也有了相对完整的走势,能够大致反映出各个品牌的售后服务水平。

截至11月18日,汽车投诉网后台统计共收到6398696票,其中投最满意的有3393585票,投最不满意的有3005111票,净票数相差388474票。

“谁是汽车售后服务NO.1”广州车展前各品牌的售后表现战况如何?

投票活动至今已有3个月时间,广大车主群体与网络参与人数剧增,为我们的投票活动提供了大量的样本数据支撑。由此可见,在汽车售后服务这方面,车主和网友们还是非常愿意给出自己的宝贵意见,经过票选数据分析之后,我们也整理了各品牌汽车售后服务的相关情况。

“谁是汽车售后服务NO.1”广州车展前各品牌的售后表现战况如何?

在最满意售后服务投票中,比亚迪已蝉联两周票王,最满意票数为174067票;上汽大众排在第二位,最满意票数为160576票,和第三名的奔驰不相上下。自汽车投诉网启动该投票项目以来,早期的票王一直都是奔驰品牌,随着参与人数越来越多,样本的参考性也越来越全面,从这点也能看出,如今的自主品牌在售后服务方面,确实能够得到众多车主用户以及消费者的满意。

“谁是汽车售后服务NO.1”广州车展前各品牌的售后表现战况如何?

与此同时,在不满意的排名中,上汽大众依然“一骑绝尘”,以271382票继续领跑最不满意排行榜,众泰汽车则以170124票反超上周的第二名长安汽车(最不满意票数158382)。众泰汽车之所以会飙升至第二名,很大原因是众泰汽车因经营不善,导致品牌供应链断裂,从而导致旗下经销商无配件可用,因而引发大规模的车主投诉等售后问题。

“谁是汽车售后服务NO.1”广州车展前各品牌的售后表现战况如何?

除了最满意和最不满意的投票排名之外,在净票数方面,同样能够体现出车企售后服务的表现。经过3个月的票选,比亚迪既是最满意票数冠军,又稳坐净票数榜首,净票数高达73186票,由此体现出比亚迪在售后服务方面得到网友和车主的高度认可。

另外,雷克萨斯的净票数排名和上周一样排在第二名,这也是值得鼓励的,紧随其后的车企有起亚、广汽传祺、江淮汽车。如果不计净票数总数,起亚的最满意与最不满意票数比例是相差最大的,更能体现出车主对起亚售后方面的满意程度,希望起亚能够继续保持。

“谁是汽车售后服务NO.1”广州车展前各品牌的售后表现战况如何?

作为年度全民投票活动,由岭南舆情数据分析研究院主办、联合汽车投诉网承办的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”投票活动还邀请了各大媒体一同合作,诸如汽车网评、汽车生活、南方网、南京晨报、车讯精选、参谋长说车、老李撩车,鬼斗车,金鹰955电台、云南广播电视台,福建电视台、山东广电、四川电视台等(排名不分先后)。

“谁是汽车售后服务NO.1”广州车展前各品牌的售后表现战况如何?

能够举办如此大规模的投票活动,与汽车投诉网自身实力有很大关系,从2007年创立至今,经过13年的积累,如今已有着几十万的用户基数支撑,并一直与CCTV保持合作,例如CCTV新闻频道的《每周质量报告》、CCTV新闻频道的《焦点访谈》、CCTV财经频道的《消费主张》等栏目制作选题与内容。通过不断提升网站影响力,从而更好地传播车主声音,正是汽车投诉网的初衷之一。

总结

经过车主用户和消费者3个月的投票,目前售后服务票选情况出现了个别波动,截至今日,最满意票数和净票数最多的品牌都是比亚迪,最不满意票数最多的则为上汽大众。离投票结束还有不到1个半月时间,后面的排名情况肯定还会有所波动,希望排名靠后的品牌尽快调整售后服务水平;排名靠前的车企也要继续保持,以此为鉴并继续为广大消费者提供更为优质的售后服务。