汽车自燃案例频发 消费者该如何维权?

时间:2019-11-11 15:58:36 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

全国每年都有不少车辆发生自燃事故,自燃事故发生的原因既有高温天气的影响、用法不当的操作,又有不易察觉的汽车质量隐患……但无论如何,每一起汽车自燃事故都面临着鉴定、索赔等复杂维权过程,而留给消费者的往往是保险公司或汽车厂商们的相互扯皮,乃至惨重损失。

汽车自燃案例频发 消费者该如何维权?

截止到发稿日,汽车投诉网2015年接到汽车自燃的相关投诉达到127宗,但由于汽车自燃的严重危害性,很多车辆都已被烧得面目全非,鉴定难、索赔难便成了投诉的主旋律,但其中也有一些成功解决的案例。汽车自燃该怎么维权?下面这宗投诉的成功维权或许能给到受害车主们一个答案!

成功维权案例回放:

湖北崇阳的刘先生,于今年2月在崇阳县光彩大道北汽威旺4S店购买了一辆北汽威旺M20。2015年10月22日21时许,刘先生将车辆停放在天城派出所的院子内,车辆却无故发生自燃现象,值班人员发现车辆自燃起火后,及时扑火并通知了车主,车主立即就报了警,火势随后就被成功扑灭,之后车主迅速通知了销售商并要求其赶到现场。

经过检查后,厂家方面以自燃不是由车辆质量原因引起为由拒绝了车主的投诉诉求。此后,车主并没有妥协于厂家的做法,而是积极到消委会、工商局等相关部门进行投诉,最后,在汽车投诉网的曝光报道下,这宗汽车自燃的案例得到了完满解决,车主也成功得到了厂家的赔偿!

投诉编号:QT105743

汽车自燃案例频发 消费者该如何维权?

汽车自燃该怎么维权?

纵观这起投诉的成功维权,面对强势的厂家,聪明的车主巧妙地抓住了消防局给出的消防报告这个初步证据,并以此到消委会,工商局等相关部门寻求帮助,在取得一定效果的情况下,再到汽车投诉网进行投诉曝光,引起厂家的重视,而最终的成功维权也算是水到渠成!可以说,这则投诉成功解决的背后,车主得到了多方面的帮助!同时,这则投诉的成功解决也给同样遇到车辆自燃问题的车主指明了维权方向,汽车自燃该怎么维权?小编总结如下:

1、汽车燃烧后,及时报警并请求消防部门出具《火灾原因认定书》。很多车主在遭遇汽车自燃时,都会及时报警,却没有索要《火灾原因认定书》。实践中,消防部门出具的《火灾原因认定书》在起火原因认定方面一般有利于车主,它也往往成为车主主张车辆存在质量问题的初步证据。      

2、如果已投保自燃保险,汽车自燃发生后,应及时通知承保的保险公司。车辆投保了自燃险种,遭遇汽车自燃时,车主无疑获得一份保障,但是,保险合同一般都规定,保险事故发生48个小时内,如果投保人(即车主)不及时报案,保险公司有权拒赔;

3、汽车自燃发生后,应及时通知汽车经销商。经销商是汽车买卖合同的相对方,汽车自燃,也即说明经销商提供的汽车可能存在质量问题,从合同法角度出发,买受人(即车主)有义务在合理时间内将汽车自燃存在质量问题告知供应商。实践中,车主及时告知经销商汽车自燃情况,有利于减少经销商疑虑,这无疑增加以后协商解决的可能性。

4、在厂家拒绝做出赔偿的情况下,可以拿着消防局开出的消防报告到消委会、工商局等相关部门进行投诉,请求帮助。

5、在取得一定效果的情况下,可以到网络媒体再作进一步投诉曝光,以此引起厂家的进一步重视!

以往的成功索赔案例或许无法复制,但却能给到我们启示,作为汽车消费者,我们应该注意车辆保养,避免改装,避免车内放置易燃品等等,火源大都是可以预防的。只要司机平时谨慎小心,勤检查维修车辆,使之不漏油,不漏电,一般车辆是不会发生火灾的,同时也尽可能的参加车辆自燃险,降低风险,多关注网上同车型的自燃相关信息,与类似遭遇的车主一起抱团过冬。当然,小编更希望在以后出台的汽车召回法规方面,能加入自燃方面的相关内容,这样车主面对庞然大物的汽车厂商,才有可能从容平等地交流。

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