订车后长时间无法提车 厂家介入快速解决问题

时间:2019-11-11 16:01:40 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

  "经过与厂商客服中心及4S店多次沟通后,已达成协议,作为客户本人能够认可4S的处理方法,并希望就此撤帖,不继续投诉4S店,烦请网站工作人员协助撤帖,感谢!"最近,汽车投诉网收到北京安先生的投诉反馈,他之前投诉的“上汽通用-威朗 订车后长时间不能提车!”一事,在汽车投诉网和厂家介入下,4S店迅速与安先生取得联系,双方经过友好协商后,问题已得到完满解决。

  投诉编号QT105431

  北京市的安先生曾在汽车投诉网投诉表示,自己于2015年11月1日在北京市勤和4S店订购了一辆别克威朗。当时该4S店承诺一到四周内可以提车,但直到28号那天,4S店那边依旧没有落实什么时候可以提车。安先生在这之前曾致电咨询过4S店,4S店回复大约20号左右。但令安先生没想到的是,4S店竟然违背了承诺,这件事让安先生觉得4S店做事很是拖延,让人感觉毫无诚信。

  随后,安先生到汽车投诉网投诉该问题,目的就是想让4S店能够给一个准确的提车时间,并对自己赔礼道歉。而汽车投诉网在接到贺先生的投诉后,也第一时间把投诉转给上汽通用厂家相关人员进行处理。在汽车投诉网和上汽通用的介入下, 4S店很快便与安先生取得联系,双方经过协商后,4S店很快就给予了安先生一个满意的答复。

  从上图的车主反馈来看,上汽通用对于汽车投诉网上的投诉处理的效率还是挺高的,在此,小编也为上汽通用如此快速地解决问题给予称赞。

  放眼国内的汽车市场,国内大多数4S店的着重点还是倾向于售前,对售后的服务管理关注度还不够高,从而导致大量消费者投诉。虽然时至今日,汽车已经走进寻常老百姓家,但是动辄数万元的购车款也是消费者的辛苦积蓄。消费者买了车,有问题当然有权利要求厂商处理,而且消费者想要的不仅仅是一个结果,还需要高效、体贴与优质的服务。毕竟,汽车在购买之初,就决定其购买的不仅仅是商品本身,还有长期的后续服务。

  其次,良好的售后服务也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。德国大众的某高层曾表示:“消费者的第一辆车是自己购买的,但是第二、三辆车却往往是售后服务人员推荐的。”可见,良好的口碑对于企业的发展起着举足轻重的作用。在此,小编也希望国内的车企在这一方面能有所改善,重视售前的基础下,售后也同样要重视起来,两者其实是相辅相成的,双剑合璧才能起到最好的效果!

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