双十一雷凌办专场,销量又要爆了!回复为零的广丰真敢下手?

时间:2019-11-12 10:30:55 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

售后服务作为车主用车最重要一环,汽车投诉网是最为关注的。售后服务通常会与销量挂钩,但总有那么几个特殊的存在,销量上升的同时,在售后方面也并没有同步上升。即使在这个整体车市销量下降的大环境下,广汽丰田销量节节攀升,在售后方面却截然相反。

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广丰回复率为零

广汽丰田10月实现销量60,000台,比去年同期增长8%,1-10月销量556,224台,比去年同期增长17%。就在这样的销售态势下,投诉量增加也无可口非,但是广汽丰田的售后服务却没有跟上。

在汽车投诉网数据中,2019年1-10月份广汽丰田的投诉量为70条,在全部厂商中排行第32名,同比上一年1-10月份的64条上升9.3%,名次上升3名。值得注意的是,本年度1-10月广汽丰田企业回复率为0,2018年1-10月企业回复率为28.1%。

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探店巧遇活动

带着问题我们正准备到广汽丰田4S店观察情况,得知厂家正在搞活动,厂家出面联合广州各个区域的4S店搞雷凌双擎的优惠专场。小编混入了番禺区域的专场,活动在星河湾酒店举行。

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雷凌双擎10月销量3,997台,同比增长58.4%,1-10月累计销量33,096台,同比增长68.9%,雷凌双擎的销量为广汽丰田销量增长打下了坚实的基础。在活动当天也看到了众多考虑雷凌双擎的消费者,在一轮的宣传及表演过后,官方宣布优惠2000元。加上3000元专享节能补贴和3000元广汽节能补贴,这次活动总共有8000元的补贴优惠。

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小编也与附近几个参加活动的准车主聊了一下,这次活动确实是最近的最低价位了。并且参加本次活动的消费者,只要交5000元的订金就能获得很多奖品,以及抽奖的机会,更重要的是这个5000元的订金在活动后不想购买可以到4S店进行退款。相比直接在4S店里跟销售磨破嘴皮子,此次活动确实“甜头”更多,消费者下单也更有决心了。

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值得一提的是,在活动过程中,主持人提到这个活动价格会在一年内进行保价。在当时的情况下确实容易让人头脑发热,但活动过后仔细一想,厂家进行的保价活动并不代表消费者最终购买的价格不会更低,因为4S店给的优惠厂家并不能保证,只要厂家指导价不降,在一年内活动优惠还是保持在这个价位即可。

活动过后我们找到了销售人员,当谈及价格时明确告知已经没有下降的可能了,但在赠品上还能争取。在询问到售后服务方面,销售就说出一套官方话语,“我们店里售后服务很到位的”,“不满意可以向上级投诉”,“我们会向上级反映的”等话语。作为“消费者”当然会相信销售的话了,小编唯有到此为止。

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总结:虽然本次探店只获得了官方话语,但也能看出广汽丰田对于销售的培训效果显著。广汽丰田在销售方面确实做得很好,但是别疏忽了售后服务,希望广汽丰田能尽快回复车主的投诉,别让消费者投诉无门。

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