奥迪Q7新车故障频现 车主八月修车四次伤透脑筋

时间:2019-11-12 10:40:51 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

近日,汽车投诉网接到江苏苏州特先生的投诉。特先生在投诉中称,自己在今年3月买的奥迪Q7新车,在购车后就一直频繁出现故障,很是令人烦恼。

2015年3月23日,特先生在苏州国兴奥迪4S店购买了一辆2015款高功率版Q7。不料在提车后开了不到一个月,汽车的故障灯就乱显示,转速瞬间显示为零,之后车辆便无法启动。特先生联系到了4S店,4S店在检测后,说要更换车辆的中控系统,而在中控系统更换后,车辆情况有所改善,但是偶尔也会出现故障指示灯报警,但熄火后过段时间车辆还可以启动。

这样的情况一直持续了几个月,到了9月22日,故障灯乱显示,转速瞬间显示为零,车辆无法启动的情况又发生了。车主再一次联系到4S店,而这次4S店则表示,车辆的继电器有问题,需要更换。在经过4S店处理,消除了故障码之后,汽车又可以开了。

但让车主想不到的是,过了不到两个月,11月12号,同样的问题又发生了,车主把车辆放在4S店维修了10天,这次4S店替车辆更换了电脑板,同时4S店一再保证不会再出现问题!但现实再一次打了4S店一巴掌,11月27号,故障灯乱显示,转速瞬间显示为零,车辆无法启动的情况在短短的几个月中,多次维修过后,第四次发生!

这实在是一个让人无可奈何的结果,车主强烈要求4S店退换车,并赔偿自己的各种损失,但却遭到4S店的拒绝!随后,车主来到汽车投诉网进行投诉,汽车投诉网在接到投诉后,就第一时间把投诉转给厂家有关方面进行处理,但截止到发稿日,汽车投诉网还没有收到来自厂家方面的任何回复。

投诉编号:QT106021

奥迪Q7新车故障频现 车主八月修车四次伤透脑筋

新车落地,本来是一件很高兴的事,但如果遇到像上述车主的遭遇,则让人极度烦恼的同时,又显得无可奈何了!在购车后的短短几个月内,车辆便频繁出现故障!故障灯乱显示,转速瞬间显示为零,车辆无法启动的问题看似不是很严重,但如果发生在高速公路上,车辆熄火而又启动不了,这样就有点可大可小了,随时有可能发生严重的交通事故!

而对于车主而言,车辆故障的多次维修无果定必会给生活带来诸多的不便,耽误了自己宝贵的时间不说,也会给自己带来像修车来回交通费等等的损失。但面对车主要求退换车,赔偿损失的诉求,4S店均表示拒绝。

根据汽车三包法:在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。

在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后;或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。

可见,上述车主的车辆可能尚未达到退换车的标准,但同样根据汽车三包法,在保修期内,车辆修车超5天的,车主有权向4S店索要备用车,或者获得合理的费用补助。上文案例中车主的爱车,在4S店维修的时间是远远超过5天的,4S店理应提供备用车,或者提供合理的费用补助。但对于车主的合理要求,4S店却予以拒绝!

本来自己的爱车频繁出故障已经够烦恼的了,却料想不到,三包法中自己本应得到的备用车或补助费用却被4S店腰斩,也难怪车主在汽车投诉网进行投诉曝光了。

我们知道,汽车并不是一次性的消费商品,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,更是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。但这句话到了这间奥迪4S店的身上,怎么就不适用了呢?

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