4S店员工被车主捅伤 车市中的“医患关系”该如何化解

时间:2019-11-12 16:17:28 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

如果用一个词来形容目前车市售后中4S店跟车主的关系,小编脑中突然闪过的是“医患关系”,当然,4S店是“医生”,“患者”则是车主的至爱---车辆。从汽车投诉网中,小编总能看到不少车主在抱怨4S店的承诺不兑现,维修技术差,服务态度恶劣,销售欺诈等等问题。在问题得不到解决之后,甚至还会有不少车主会产生极端维权的想法,从而发生意料之外的事情。

近日,深圳市南山区关口二路嘉进隆前海汽车城内某汽车4S店发生了一起伤人案件。据称,一位男性车主在该汽车城内的4S店内订购了一台汽车,并交了3000元的订车款,以及相关资料,销售人员答应帮他做购车按揭贷款,但是事后该消费者的贷款申请被银行拒绝,随即该男士多次向该 4S店索要订车款,据知情人士报料,该男子索要订车款被拒同时还遭到了该店销售顾问的殴打。

11月23日,男子再次开车前往该店找销售人员索要订车款,没想到销售人员依旧不给退款,双方再次发生口角。没想到的是,当时该男子掏出随身带的刀捅向销售顾问,由于没有任何防范,该销售人员腹部被刀捅伤,随后另外两名旁边的销售人员起来帮忙,一人肩膀被捅伤,另外一名脸被划伤,该男子伤人后立即带随行的女士一同往外跑,直奔自己来时的汽车,两人上车之后直接以最快速度开车逃跑,当时在汽车城的路上,两名其他4S店的员工看到逃跑的汽车慌不择路迎面冲来,其中一位杨姓女士急忙推开身边的同事,自己不幸被撞,而车主丝毫没有减速继续狂奔而逃。

据悉,4名伤者经过治疗后,身体已无大碍,凶手也已在东莞落网。

4S店员工被车主捅伤 车市中的“医患关系”该如何化解

由上文可知,这本来只是一起简单的维权事件,就算双方谈不拢,一般也就拂袖而去,但为何却发展到持刀伤人这般严重?在小编看来,这次可谓是恶店遇上恶人了。

小编在网上搜索得知,该4S店口碑向来不佳,购车订车费用纠纷尤为严重,此次车主在销售人员答应帮他做购车按揭贷款的情况下订的车,但事后贷款申请却被银行拒绝,当车主向4S店索回订车款之时,销售人员理应及时返还才是,但没想到销售人员反而不但拒绝了退还订车款,反而对客户进行殴打。

当然,据称,车主在给该 4S店提交的购车个人资料当中,身份证为假冒的,而且当天开来的汽车也是套牌的,捅伤他人手法也十分专业。如此恶人遇上如此恶店,冲突便一触即发,但可以预想到,只要双方有一方能退一步,事故或许就能避免了。

其实,订车费用纠纷的投诉在汽车投诉网也并不少见,江苏南京的杨女士在南京朗驰4S店订购了一辆奥迪A3,购车后因为个人原因需要退车,4S店同样也拒绝退订金。后来杨女士并没有继续跟4S店的人纠缠,理智地选择了在汽车投诉网进行投诉曝光并寻求厂家的帮助,而事实也证明,这个选择是非常正确的,因为在汽车投诉网和厂家的介入下,车主很快就解决了问题,拿回了订金。

因此,4S店跟车主因为车辆问题而产生的矛盾纠纷问题并非是很难解决的,关键是双方都要有一颗宽容的心,有道是,生意不成仁义在。

作为车主,当问题发生的时候,理应积极寻求问题的正确解决方式,可以先跟4S店协调,当协调无果的时候,可以跟厂家反映问题并寻求帮助,再进一步便可以找媒体投诉曝光,如果这一切都无补于事的话,在证据充分的情况下,可以到法院进行起诉,但无论如何,都不能进行如此极端维权。

作为4S店一方,客户就是你们的上帝,断不可以拒绝客户的合法要求,有什么问题应该心平气和的跟客户沟通,调解。同时,4S店也应该加强人员管理,拒绝素质低下的员工存在。

而作为厂家,也应当尽到监督4S店规范经营的责任,当4S店发生不规范操作的时候,理应及时介入,并对4S店提出整改要求,加大整治力度,并妥善处理客户的要求,安抚客户的心。

如此一来,目前车市中日趋紧张的“医患关系”才有望缓解,向着健康发展的方向前进。

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