广汽丰田深业店 首创客户需求分析表

时间:2021-03-16 10:28:08 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网
  随着我国汽车不断普及,汽车行业发展迅猛,消费者对汽车的整体认知也逐步深入,对汽车的质量期望和要求也相应提高。丰田汽车品牌已深入民心,销量一直领先于其他日系品牌,当汽车的口碑及实用性得到肯定时,服务态度一定是各丰田汽车4S店竞争的主要因素。广汽丰田旗下的凯美瑞是最畅销车型,如能一直保持稳定的销量,不可缺少的是完善的服务系统。

  迄今为止,深圳地区就有九家广汽丰田4S店,虽然每家店的服务流程标准化,但每家店也会有其服务的特点,唯有这样才能降低本区域客户流失率,提升客户二次到店率。现在,消费者购车越来越精明,喜欢货比三家甚至十家,一旦4S店服务人员服务不到位,客户就可以投诉、抱怨。据悉,广汽丰田深业店针对客户需求分析内容不够明确、全面,流程


  缺乏系统化标准;每个销售顾问需求分析环节水平参差不齐,差异化非常大;客户到店信息留存率现阶段仅90%;初次接待后,客户对经销店及销售顾问印象不够深刻;5、因初次需求分析不系统,导致销售顾问在重点客户跟进时针对性不强,效果不佳等问题,首创客户需求分析表,在广汽丰田厂家原有的服务标准上增加的一项服务流程。此客户需求分析表看似 与普通调查问卷相似,但对于提升客户满意度特别有帮助,分析表的内容主要针对新客户的购车需求详细列出问题清单,销售顾问在接待客户进行洽谈后,百度,对客户进行需求分析问卷调查,在较短的时间内加深对客户的了解,拉近与客户的距离,给客户留下较深刻印象,客户留存率提升到98%,完善客户资料,建立了详细的客户档案,为后期活动开展提供依据。通过标准的建立,加强了接待流程的监督,提升整体的客户接待水平,提升了客户满意度。



  据广汽丰田深业店客服部透露,客户需求分析表已获得众多客户认可,并在广汽丰田厂家第三届好事例发表中荣获三等奖殊荣,为此,此项服务流程将在全国两百多家广丰4S店广泛传播,将更好的完善丰田服务体系。

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