奇葩事:李女士同一位置违章100次!竟因4S店做了这件事

时间:2019-09-10 14:48:47 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

长安铃木-天语SX4 4S店销售擅自修改客户信息造成经济损失

四川省成都市的李女士2016年5月30日,李女士委托4S店审车,审车人员在审车时擅自把李女士的联系方式进行修改,事后也并未告知李女士。

2016年底,李女士在每天回家的一条必经之路维修后,路口处禁止掉头,但并未设置任何标志。到今年李女士查到自己在这个路口竟被处罚违章掉头100次。

李女士到交管局和车管所都进行了查询,结果得知车管所在李女士违章后都有发送短信通知,但李女士之所以没收到短信就是因为联系电话被修改,所以在不知情的情况下每天仍然在这个路口掉头回家。对于出现这样的情况首先李女士对于自己的违章行为没有异议,但是造成高达100次的违章记录却是由4S店的员工擅自修改客户信息造成的。否则李女士很早就收到违章通知了,也不会再走那条路了了。

李女士到4S店进行过协商,希望4S店的员工承担一部分罚款,是一部分并不是全部。但4S店的态度很差,也很坚决的告诉李女士没有协商的余地。

李女士的无辜谁去补偿?

回顾事件本身,终究是4S店销售擅自修改客户信息直接造成客户经济损失,而4S店竟然包庇员工行为拒绝承担后果,不负责的行为不是一句没有协商余地就可以解决事情。关于4S店纵容的行为,早就有先行之例。李女士可以借鉴。

对于其劳动者(员工)在执行工作任务中侵权造成的他人损害,需要承担责任(这是一种替代责任),但若员工有过错的,公司可以追偿。客户有权追讨损失。

参见《侵权责任法》

第三十四条 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。

劳务派遣期间,被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任;劳务派遣单位有过错的,承担相应的补充责任。

参见《侵权责任法司法解释》

第五十六条 【用人者的追偿权】    

用人单位、劳务派遣单位和接受劳务一方在承担了赔偿责任后,对在执行工作任务或者因劳务造成他人损害中有过错的工作人员或者提供劳务一方,有权进行追偿。    

第五十七条 【因执行工作任务和因劳务的解释】    

侵权责任法第三十四条规定的“因执行工作任务”以及第三十五条规定的“因劳务”,是指执行职务。    

执行职务应当以用人者的授权或者明确指示为限。行为超出授权或者明确指示范围的,其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的,应当认定为执行职务。

4S店员工或许因为过错误改了客户车辆信息,但李女士委托4S店审车,由4S店审车人员全程操办,所以她有充分理由相信,她把车交给车审车人员就是交给4S店。且车管所期间造成的损失4S店承担相应的连带赔偿责任。

其次,该奇葩事简接透露了4S店的内部管理存在问题,如果4S店员工如此轻易修改客户信息,漏洞就被有心人乘机利用,且后果将不堪设想。不管是4S点包庇员工还是一出事就直接说销售人员的个人问题,马上撇清集团存在的问题,不好好解决消费者实际问题,这着实让广大的消费者感到心寒。

李女士只能通过牺牲时间和自身利益来解决问题。直到目前为止都没有看到4S店对此事的处理方法和长安铃木厂家给出的解释。

其实走到这一步,走法律途径,也只能等待公安机关的处理结果了,李女士出现急切的心理也在情理之中,但不能出现过度维权的行为,否则在一定程度上还会损害自身的利益。作为长安铃木4S店,存在管理不善和漏洞,毕竟100次违章可不是一笔少费用,4S店和厂家也应该站出来给李女士一个说法,协助事件快速解决,而不是如李女士所述“推诿”的态度!

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