浙江2019上半年汽车投诉:过半数车主投诉服务问题

时间:2019-08-31 01:49:23 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网

2018年汽车行业突遭寒冬,车市出现多年未遇的负增长。目前,国内汽车产销规模已达到较高基数,未来行业低增速将呈常态化,市场竞争也将越发激烈,优质龙头效应显现,行业洗牌或加速到来。据乘联会的数据公布显示,2019年6月份乘用车零售量达176.6万辆,同比增长了4.9%;相对于今年1-5月累计下滑11.9%有了大幅改善,同时这也是时隔一年后的首次同比正增长。在这样开始利好的销量势头下,汽车的质量问题自然成为了首当其冲的关注重点。此外,目前中美贸易、经济增速下降、国六等因素对汽车产业亦产生较大影响,那么下半年汽车市场境况是否会有所缓解?

浙江2019上半年汽车投诉:过半数车主投诉服务问题

在2019上半年,汽车投诉网共接到投诉4976宗。其中浙江的投诉量为299宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的6.01%,是全国第五大投诉量的地区。

浙江2019上半年汽车投诉:过半数车主投诉服务问题

在过去的2019年上半年中,通过手机端发表投诉的车主较多。据汽车投诉网统计可知,目前累计收到来自手机端的车主投诉3076宗,占比62%;来自网站端的车主投诉有1431宗,占比29%;而来自小程序的车主投诉有467宗,占比9%。

浙江2019上半年汽车投诉:过半数车主投诉服务问题

主要特点:

1、传祺GS4回复率为零:在2019上半年浙江投诉中,投诉量排名第一的是福克斯,另有荣威RX5、标致408等绝大部分车型的投诉回复率都有100%,这是值得表扬的。而在上图得知,传祺GS4的回复率居然为0%,对于购买了传祺GS4的车主来说,这回复率可谓让传祺GS4车主寒心呀,这需要厂商对于车主的投诉重视起来,提高车主满意度。

2、服务问题占浙江投诉量一半:投诉方向图表显示,仅针对服务产生的投诉154宗占比52%;针对服务的投诉,厂商应该对4S店的服务质量严加把控,尽力提升车主满意度。

3、车辆信息欺诈问题逐年增多:对比2018上半年,承诺不履行的投诉有上升的趋势,这说明浙江地区在销售问题方面的投诉量同比去年有所上升。

浙江2019上半年汽车投诉:过半数车主投诉服务问题

在2019上半年浙江投诉中,投诉量排名第一的是福克斯,另有荣威RX5、标致408等绝大部分车型的投诉回复率都有100%,这是值得表扬的。而在上图得知,传祺GS4的回复率居然为0%,对于购买了传祺GS4的车主来说,这回复率可谓让传祺GS4车主寒心呀,这需要厂商对于车主的投诉重视起来,提高车主满意度。

浙江2019上半年汽车投诉:过半数车主投诉服务问题

根据上图显示,2018上半年浙江汽车投诉中,可以看出1到3月份时,投诉波动比较大,投诉量最多是1月,有99宗;而2019上半年的投诉量出现波动比较平稳,投诉量最多的月份在1月和3月,均有61宗投诉。

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