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零距离体验诚信服务 全方位畅享缤纷生活

时间:2020-07-30 15:56:15 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网
    随着10月20日东莞站活动的结束,这场历时5个月,以“缤纷车生活 服务新体验”为主题的一汽丰田2013爱车养护课堂客户体验日活动圆满落幕。本次活动的足迹遍布北京、郑州、成都、昆明、长春、深圳、杭州、武汉、东莞等多个城市,为广大消费者提供了专业、透明、诚意的服务项目,通过这些互动性极强的体验项目,车主们对一汽丰田的服务及专业养护知识的了解得到了进一步加深。一汽丰田自成立以来便致力于打造“诚信服务”品牌,秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念,为客户提供特色的服务项目,优惠的回馈活动,并搭建与客户沟通及体验的互动平台。爱车养护课堂正是秉承这一理念,将趣味性、互动性融入其中的特色服务项目之一。

    2013年爱车养护课堂采用“客户到店体验”的形式,给每一位亲身参与的消费者都留下了深刻印象。首站于6日16日在北京开启,活动中,客户们不仅亲身体验了车间维修流程的专业透明,如QM60′快速保养参观讲解、更换备胎体验、蓄电池检测体验、钣喷流程讲解等环节,更在标准接待流程与二手车置换及认证讲解中,感受诚意服务带来的安心享受。

    寓教于乐 互动体验

    中国虽然已经步入汽车社会,但仍处于起步阶段,对爱车养护知识的匮乏,也成为了很多汽车返修或者损耗的重要原因。通过有关调查显示,只有不足7%的车主具备自己动手解决简单车辆故障的能力。同时,很多车主也表示,希望能够走进车间,参与到车辆的日常维修、保养作业中,加强对自己车辆服务内容的认识。

    一汽丰田正是以此为出发点,开展的爱车养护课堂客户体验日活动采用互动体验式服务,设有更换备胎体验、蓄电池检测、干磨机体验等,通过这样的项目,希望提高车主的动手能力,并树立常检查保养,防患于未然的意识。很多车主都反映他们通过这个活动加深了对爱车的了解,还能享受自己动手的乐趣。另外,像拍拍乐、醉驾体验等项目,则在轻松愉快的氛围中让车主们了解了标准服务流程及提高了安全意识。不仅如此,一汽丰田还为孩子专门开辟了一个儿童乐园区域,孩子们可以进行水性漆绘画。今年的爱车养护课堂通过这样的互动体验模式在深入了解客户需求的同时更好地满足客户需求,并且向消费者传递出一个信号——希望能够成为车主用车保驾护航的可信赖伙伴,为他们带来安心无忧的用车享受。

    专业透明 安心放心

    寓教于乐的互动体验为车主们带来的是亲自动手的无限欢乐,同时他们也感受到车间流程的专业透明。这不仅展现了一汽丰田对车主的诚意,更显示了其对诚信服务品牌的自信。让曾经在车间里的维修服务项目透明化,让用户看到爱车在维修保养时所处的状态。无论是QM60′快速保养讲解和互动环节,还是干磨机和抛光机体验中对专业工具的展示和体验,抑或是钣喷流程讲解中对十一道工序的详细展开,都在向车主们展示车间作业流程的专业和透明。爱车养护课堂客户体验日活动通过这些不同的体验活动,正是为了让客户透明消费,安心用车。这种透明化的服务倾向,是汽车售后服务领域的一种变革,让消费者在知情权方面有了更多的话语权,是对消费者负责的一种表现。

    诚信为本 服务至上 

    时光荏苒,一汽丰田爱车养护课堂已走过了十个春秋,活动形式也由最初面向车主介绍用车、养车知识技巧,到融入车主动手解决简单车辆故障的内容,再到保健、养生、鉴宝、自驾游等更加生活化、多样化内容的加入,车主们在参与的过程中享受到了精彩的汽车生活,正如今年的爱车养护课堂客户体验日活动,就让车主们走进车间,亲身参与互动体验,为广大消费者带来了许多知识与欢乐。

    在一汽丰田开展的体验式营销活动中还有诚信服务嘉年华、乐驾嘉年华活动等,一汽丰田秉承 “专业对车 诚意待人”的服务理念,对每一位车主都给予无微不至的关怀。从精湛的技术到服务艺术的升华,每一次从心出发的行动都会赢得心心相印的响应。人无信不足以立,对于企业来说也是如此,一汽丰田深研汽车售后服务之道,以至诚之心诠释“客户至上”的真谛,让每一位车主都能体验到一汽丰田所带来的喜悦汽车生活。