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全方位持续优化 零距离体验服务

时间:2020-08-01 04:35:03 | 作者:王富贵 | 来源:赤峰汽车网
    俗话说“百闻不如一见”,而处于信息爆炸时代的我们通过小小的屏幕随时随地都可以“看”,但是对于消费者来说,“一见”已不足以取得他们的信赖。在体验式营销浪潮席卷而来之时,相较于售前的各种试驾活动,汽车售后服务领域的体验活动却略显不足。一汽丰田自成立伊始便致力于打造“诚信服务”品牌,秉承着“专业对车,诚意待人”的服务理念,在售后服务活动方面不断创新模式、优化升级。而月前圆满落幕的2013“懂车,懂生活” 一汽丰田诚信服务体验嘉年华活动,则以寓教于乐的体验互动模式,让消费者全方位、零距离地体验了一汽丰田专业、诚意、透明的售后诚信服务,更在欢乐中收获了用车养车知识。

全方位持续优化 零距离体验服务


    据悉,今年的活动自6月29日长春站开启以来,历时三个多月,先后登陆长春、潍坊、扬州、苏州、威海、厦门等多个城市,活动特别设立了爱车养护课堂、一般维修体验区、钣金喷漆体验区、纯牌零件甄别体验区、互动安全体验区、定期保养体验区、车辆展示区、感恩节及服务节展示区等区域,还增加了用车养车知识的传递,正规与非正规4S店的服务对比展示,更将活动时间延续至夜间21点,无论是多元的体验模式还是丰富实用的体验内容都得到当地车主们的积极参与和广泛好评。

形式多元内容丰富 全方位欢乐体验再升级

    一直以“客户第一”为经营理念的一汽丰田自2010年起就推出了“懂车,懂生活”诚信服务体验嘉年华活动,并将其延续至今,以开放的态度向广大车主敞开售后服务及用车爱车知识的大门,让“懂车”成为一件乐事,让车主因“懂车”收获更多欢乐。

全方位持续优化 零距离体验服务


    从体验项目设置来看,诚信服务体验嘉年华是一个融合一汽丰田售后服务项目、用车养车知识以及驾乘安全常识等全方位的体验平台。其中不仅涵盖了标准服务流程、纯牌零件、定期保养项目、爱车养护课堂等,还展示了特色服务项目,如QM60′快速保养、钣金喷漆服务的流程细节。除此,今年又增加感恩节和服务节展示区,使展示项目愈加全面。而这些全面的体验项目则以竞技类、体验类、展示类等多种形式为主,通过多维立体的项目设置让消费者切身感受售后服务的专业贴心。同时,一汽丰田还想消费者之所想,通过这个体验平台将安全驾乘、汽车养护等实用知识一并传递。在轻松欢快的氛围中,消费者们了解了一汽丰田售后服务的特色项目、标准流程和服务品质,坚定了选择一汽丰田的信心,增加了对诚信服务品牌的信赖。正如一位卡罗拉车主所说:“我还是第一次体验了这么多售后服务项目,买车的时候只是被汽车的品质所打动,现在是被这些专业有趣的体验项目所吸引,尤其是QM60’快速保养展示中技师们的娴熟操作让我大开眼界,这样的服务品质确实让人放心。”

全方位持续优化 零距离体验服务


    除了体验项目全面、形式多元之外,诚信服务体验嘉年华还突破了以往售后服务以展示类为主的单向模式,将娱乐互动元素与服务项目、养护知识相结合,将消费者的体验模式由被动接受转变为主动参与,在身临其境的亲身经历和轻松活泼的互动交流中,消费者们解除了平日对售后服务及汽车保养等领域的一些疑问和误区,更从这个过程中获得欢乐和知识。比如,在“互动安全体验区”,空气囊安全带碰撞体验、醉酒状态模拟等安全宣讲体验项目,不仅让现场参与者认识到驾乘安全的重要性,更学到一些紧急逃生方面的安全常识。“第一次体验模拟碰撞,这冲击力还真让人紧张,原来气囊也并非是越多越好,像我这样的新手这次还真得学习了不少安全方面的知识,而且孩子们也在游戏中玩得开心。”刘女士表示。

全方位持续优化 零距离体验服务


体验式营销战略 树立诚信服务品牌

    今年的诚信服务嘉年华活动已经是其成功举办的第四届,发展至今,其活动本身也已经树立起自身的形象与特点,不仅延续这种体验模式的创立初衷,持续并不断升级的活动形式和内容也让诚信服务体验嘉年华的品牌化形象愈加生动鲜明。一汽丰田自成立伊始便致力于打造“诚信服务”品牌,秉承着“专业对车,诚意待人”的服务理念,为客户提供特色的服务项目,优惠的回馈活动,并搭建了与客户沟通及体验的互动平台。诚信服务嘉年华只是一汽丰田体验式营销活动的项目之一。除此之外,几乎和诚信服务嘉年华活动同时启动的“爱车养护课堂客户体验日活动”,也以其专业、透明的多元化体验模式得到了当地消费者的认可。大型全品牌体验活动一汽丰田“乐驾嘉年华”同样是其体验式营销活动的代表之作。如此丰富的体验式营销活动既能展示一汽丰田对诚信服务品牌的强大自信,又能让消费者在亲身体验的过程中感受到来自一汽丰田的这份自信。在这些活动的背后,我们看到的是一汽丰田强化诚信服务品牌的不懈努力和对服务品质的精益求精。